ITрешения, WEB сайты. :: Кейсы :: :: Кейсы
+7 (383) 200 - 36 - 67 +7 (383) 200 - 36 - 68
+7 (383) 200 - 36 - 67 +7 (383) 200 - 36 - 68
Вернуться назад

Как мы восстановили стабильную работу Bitrix24 для медицинской клиники с более чем 300 врачами

Системное администрированиеIT-инфраструктураИнтеграции и автоматизация
Сфера деятельности: Медицинские услуги
Формат: B2C, многопрофильная клиника
Регион: Россия
Описание: Крупная частная клиника с более чем 300 врачами и распределённой системой филиалов.
Что сделали: Провели диагностику и восстановление CRM Bitrix24, устранили конфликт систем, оптимизировали работу базы данных и стабилизировали работу платформы.
Запрос клиента

Клиент обратился с проблемой, знакомой многим:
«Bitrix24 живёт своей жизнью — то работает, то нет. Никто не понимает почему. Поддержка не помогает, “танцы с бубном” не спасают».

Основная цель:

  • Восстановить работу CRM без потери данных.
  • Определить источник ошибок и исключить повторное возникновение.
  • Обеспечить стабильную работу системы для всей медицинской сети.
Анализ текущего состояния

После подключения к серверу и анализа логов стало ясно — проблема не в Bitrix, а глубже. Мы обнаружили:

  • Система push-уведомлений конфликтовала с веб-сервером и буквально «забивала» его запросами.
  • Из-за этого CRM переставала открываться, хотя формально сервисы считали, что всё работает.
  • Далее в процессе расследования выяснилось, что корень проблемы — повреждённые данные в базе, которые вызывали цепочку ошибок при каждом обращении к БД.
Подход к задаче

Мы действовали поэтапно:

  1. Подняли систему мониторинга и собрали трассировки запросов.
  2. Идентифицировали повреждённые участки базы данных.
  3. Нашли резервную копию с корректными данными.
  4. Выполнили слияние и восстановление без потери информации.
  5. Оптимизировали SQL-запросы и переработали схему обращения push-механизма.
Решение
  • CRM Bitrix24 заработала стабильно и быстро.
  • Задержки в обработке уведомлений исчезли.
  • Система перестала перегружать сервер.
  • Врачи и администрация клиники вернулись к нормальной работе без простоев.
Результаты
  • Восстановлена работа CRM без потери данных.
  • Устранён конфликт push-сервиса и веб-сервера.
  • Сокращено время отклика CRM более чем в 3 раза.
  • Полностью исключены повторные сбои.
Экономика проекта

Стоимость проекта: около 500 000 ₽

Срок выполнения: 3 недели

Вывод
Мы не просто «починили Битрикс» — мы восстановили управляемость бизнеса, где CRM снова стала инструментом, а не источником стресса.

Теперь клиника работает без перебоев, а руководители видят актуальные данные в режиме реального времени.

Хотите, чтобы ваш Bitrix работал, а не ломался?

Если CRM «живет своей жизнью» — это не норма. Мы разберёмся с любой проблемой: от сломанных модулей до повреждённой базы данных. Проведём диагностику и вернём стабильность вашей системе.

Оставьте заявку — диагностика Bitrix24 бесплатна при заключении договора на обслуживание.

Перестаньте решать IT-проблемы в одиночку — передайте это нам.
Наши специалисты по системному администрированию и IT-инфраструктуре ответят на любые вопросы.
+7 (383) 200 - 36 - 67
Заполните форму — и мы предложим решение под ваш бизнес